Como Proceder

Entender como realizar trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Aqui explicamos detalhadamente as condições e passos para você trocar ou devolver seus produtos conosco.

Produtos Elegíveis para Troca e Devolução

Produtos não personalizados: Podem ser trocados ou devolvidos sem restrições, desde que respeitado o prazo e as condições descritas abaixo.
Produtos personalizados: Podem ser devolvidos ou reembolsados apenas em caso de defeito de fabricação, pois são produzidos especialmente com o nome, frase ou texto escolhido pelo cliente, o que torna o item exclusivo e inviável para revenda.

Prazo para Trocas e Devoluções

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após a data da compra. Este prazo é importante para que possamos garantir a qualidade e o controle dos produtos.

Como Realizar a Troca ou Devolução

Via Atendimento Online

Envie um e-mail para [email protected] informando:
Seu nome completo
Número do pedido ou comprovante de compra
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar os próximos passos.

Cuidados ao Enviar o Produto

Embale o produto cuidadosamente para evitar danos durante o transporte.
Inclua todos os acessórios, manuais e a embalagem original.
Produtos personalizados com defeito devem ser claramente identificados para que possamos agilizar a análise.

Diretrizes Legais e Direitos do Consumidor

Nossa política está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que garante o direito de arrependimento para compras fora do estabelecimento comercial, como as feitas online. Ressaltamos que produtos personalizados possuem regras específicas devido à sua natureza única.

Garantir sua satisfação é nossa prioridade. Caso tenha dúvidas sobre o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudar!